Hasta desmayos sufren usuarios de Enel en Soacha por irregularidades en la factura

Es tanto el abuso hacia los usuarios de Enel en Soacha que diariamente tienen que hacer filas de hasta 8 horas sin que haya condiciones para personas enfermas y con discapacidad.

 Se volvió costumbre que cada vez que llegan las facturas de energía en Soacha, los usuarios tengan que acudir a la oficina de Enel para hacer un reclamo.

“A mí me llegaba la luz por 100 o 110 mil pesos, pero esta vez la factura llegó por $220 mil sin razón alguna porque apenas vivimos dos personas. Es un atropello y un abuso el que comete esta empresa con los usuarios”, relató José Cardona, residente en la comuna seis de Soacha.

Precisamente, mientras una persona hacía fila para hacer un reclamo por el alto costo de la factura y debido a la espera prolongada por la falta de una atención oportuna, una usuaria sufrió un desmayo, el cual fue atendido por personal de seguridad.

“Esto pasa por el atropello y mal servicio de esta empresa que sólo se preocupa por facturar, pero jamás piensa en los usuarios”, relató una madre de familia.

Precisamente, Rosalba Lozada se refirió al tema y aseguró que ella es una persona con discapacidad física, movilidad reducida y con una patología de esclerosis múltiple. Aún así le tocó acudir a la oficina de Enel en Soacha y hacer una fila de 7 horas.

“Enel no tiene una fila para discapacitados, para personas enfermas ni para adultos mayores. No estamos pidiendo que nos dejen saltar la fila, pero al menos que haya una silla o atención especial. Inclusión es lo que pedimos porque a ellos solo les interesa cobrar y nada más”, relató.

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Lo grave del caso es que las filas se hacen para hacer reclamos de errores cometidos por la misma empresa, no por el usuario.

Muchos aseguran que además del alto costo en la facturación, les cobran seguros y servicios de salud que nunca solicitaron ni compraron.

“A mí me llega el cobro de afiliación a una IPS a pesar de que tengo el certificado que en diciembre me retiré. Hago el reclamo, muestro el certificado y me siguen cobrando”, relató Patricia Oviedo.

Lo cierto es que las quejas de los usuarios de Enel en Soacha continúan a la orden del día, pero la empresa no soluciona, y lo más grave aún, ni la Superintendencia de Servicios ni la Comisión de Regulación de Energía y Gas-CREG, hacen lo necesario para defender a los usuarios.

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