Enel-Codensa cerró centros de servicio en Bogotá y Cundinamarca

Posted on 20 de marzo de 202020 de marzo de 2020 by Periodismo Público

Enel-Codensa
cerró sus centros de servicio presencial en Bogotá y Cundinamarca, y
permanecerán así durante el Simulacro Vital por Coronavirus COVID-19. Los
clientes podrán acceder a todos los canales digitales dispuestos por la
Compañía, para realizar pagos, reportar emergencias, fallas, resolver
inquietudes del servicio, o radicar trámites.

Los Centros de Servicio abrirán nuevamente sus puertas al público el 24 de marzo adoptando la medida de pico y placa, también implementada en la RedCADE, con el fin de evitar las aglomeraciones de personas en las oficinas. Los clientes podrán realizar sus trámites en días específicos de acuerdo al último dígito de la cédula, así:

Los
días impares se brindará servicio a los clientes con cédulas terminadas en 1,
3, 5, 7 y 9
Los
días pares se brindará servicio a los clientes con cédulas terminadas en 0, 2,
4, 6 y 8

En
cuanto a los trabajos programados que requieren una suspensión del servicio, la
Compañía ha hecho una revisión detallada y del 20 al 23 de marzo, realizará
sólo aquellos trabajos que son esenciales para la prestación del servicio de
energía, buscando generar el menor impacto para los ciudadanos, la protección
de nuestros trabajadores y contratistas y el mantenimiento de las actividades
esenciales para la distribución y comercialización de energía.

“Nos sumamos a las decisiones de
Distrito y de la Gobernación de Cundinamarca para aportar en el cuidado de las
personas, especialmente de nuestros trabajadores, familias y clientes. Somos
conscientes de la importancia de la atención a los usuarios y por eso,
extendemos la invitación para hacer uso de todos los canales digitales que
hemos dispuesto con el fin de facilitar la radicación de trámites, los pagos y
el reporte de fallas” aseguró
Lucio Rubio Díaz, director general de Enel en Colombia.

Durante
el cierre de los Centros de Servicio y la implementación de atención por pico y
placa, los clientes podrán hacer uso de la factura virtual disponible en www.enel.com.co; además podrán reportar fallas, revisar su factura mensual y
realizar el pago de la factura desde el botón PSE,a través de la aplicación
móvil Enel-Codensa, disponible para descargar en dispositivos Android y Apple.

Para
realizar el reporte de incidencias o emergencias, los clientes podrán comunicarse
al Fonoservicio en Bogotá al 7115115, en Cundinamarca al 5115115 o en la línea
de emergencias 115. Adicionalmente, las redes sociales también serán un canal
de atención y se recibirán reportes a través de Twitter en @CodensaServicio o de
Facebook en @CodensaEnergía.

Por
último, para los trámites en curso o pendientes de radicación, Enel-Codensa
tendrá habilitado el correo radicacionescodensa@enel.com, donde se dará una respuesta en 15 días
hábiles y se tiene a disposición los módulos de atención virtual en algunos
municipios de Cundinamarca. Los puntos de atención virtual y centros de
atención están disponibles en el siguiente enlace: https://www.enel.com.co/es/personas/servicio-al-cliente/horarios-centros-servicio.html