Adiós a las largas esperas: así cambiará la atención del Acueducto de Bogotá

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La Empresa de Acueducto prepara una nueva estrategia para facilitar la atención a los usuarios y reducir los tiempos de espera en sus canales de servicio.

Para muchos bogotanos, hacer un trámite con el Acueducto significa sacar tiempo para desplazarse, llevar documentos y esperar a ser atendidos. Ahora, algunos de esos procesos podrán hacerse sin salir de casa, gracias a un nuevo canal que la empresa puso en marcha y que busca facilitar la atención a los usuarios.

La alternativa funciona mediante videollamadas con cita previa. La idea es que el ciudadano pueda conectarse desde cualquier lugar de Bogotá, recibir orientación de un funcionario y avanzar con la documentación necesaria sin tener que ir hasta una sede presencial.

El cambio puede resultar especialmente útil para quienes tienen dificultades para sacar tiempo durante la jornada laboral o deben recorrer largas distancias para resolver un trámite. En lugar de hacer todo el proceso de manera presencial, podrán recibir acompañamiento en tiempo real mientras realizan la gestión.

Entre los trámites habilitados están algunos relacionados con la conexión a los servicios públicos y la independización del servicio. Además, durante la atención virtual los usuarios pueden recibir indicaciones sobre los documentos que deben presentar y avanzar con su radicación.

Así pueden pedir la atención por videollamada al Acueducto

Para utilizar esta opción, el usuario debe ingresar a la página oficial del Acueducto de Bogotá y buscar la sección ‘Atención y Servicios a la Ciudadanía’. Allí encontrará el apartado ‘Atención Virtual’ y posteriormente la opción ‘Agendamiento de videollamada’, donde podrá escoger una cita y seguir las instrucciones.

La empresa aclaró que no todos los trámites están disponibles todavía por esta vía. Por eso, antes de solicitar la cita es necesario revisar si el procedimiento que necesita realizar hace parte de los servicios habilitados.

La apuesta también busca reducir las esperas telefónicas y facilitar que los ciudadanos reciban acompañamiento mientras realizan sus solicitudes, con la tecnología como una nueva herramienta para acercar la atención a los hogares.

Foto: Acueducto de Bogotá/Canva

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