La Secretaría de Desarrollo e Inclusión Social de Cundinamarca y el Ministerio del Interior invitan a las comunidades étnicas y sector social LGBTI del departamento a participar en la oferta laboral de servicio y atención del cliente, para la cual eses indispensables el dominio del idioma inglés en un nivel B2 o superior.

Para participar en la convocatoria los interesados expertos deben comprender y analizar la razón por la cual el cliente llama y el procedimiento apropiado para resolverlo. Durante el proceso, el agente debe proporcionar una resolución específica a cada cliente y garantizar un excelente manejo de llamadas para cumplir con las expectativas del mismo. Además de la cortesía, la empatía, las habilidades sociales, la fluidez con el inglés americano y el enfoque en atender a la persona que llama son requisitos importantes.

Responsabilidades:

  • Manejar y responder con cuidado a todas las consultas de clientes entrantes y  salientes
  • Proporcionar un excelente servicio al cliente a través de la escucha activa. Trabajar con información confidencial del cliente y tratarla con sensibilidad.
  • Enfoque a la resolución de problemas en la primera llamada siendo proactivo, paciente, empático y comprensivo
  • Mantener un conocimiento continuo del trabajo de los productos, servicios y promociones de nuestros clientes.
  • Documente y actualice con precisión los registros en los sistemas requeridos

Habilidades técnicas:

  • Graduado de secundaria (debe presentar diploma o certificado)
  • Nivel de inglés: B2 o superior (no se necesita certificación)

Competencias y habilidades específicas:

  • Habilidades de comunicación
  • Orientación al cliente (empatía)
  • Resolución del problema
  • Atención a los detalles

Experiencia laboral:

  • No es obligatorio siempre que el candidato cumpla con las habilidades y competencias

Características especiales:

  • Opción de trabajo desde casa durante el tiempo de contingencia.
  • Nivel de inglés, mínimo B2
  • Salario $1.800.000 + Bonificaciones.
  • Contrato a término indefinido y todas las prestaciones de ley.
  • No se requiere experiencia laboral.
  • Diversidad y flexibilidad horaria.
  • Oportunidad de hacer carrera en una multinacional con rápido crecimiento.

Si cumple con los requisitos enviar correo electrónico a: gerenciagruposetnicosylgbti@gmail.com