Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Santa Ana fue reconocida por buenas prácticas de servicio al usuario
Fue el mismo superintendente de Servicios Públicos, Dagoberto Quiroga Collazos, quien entregó el premio a la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Santa Ana, ubicada en Soacha.
El pasado martes se llevó a cabo el 4° reconocimiento a las mejores prácticas de servicios a usuarios por prestadores de servicios públicos en Colombia, evento organizado por la Superintendencia de Servicios Públicos (Superservicios) y la Asociación Nacional de Empresas de Servicios Públicos y Comunicaciones (Andesco).
La Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Santa Ana, que opera en la urbanización Quintas de Santa Ana del municipio de Soacha, obtuvo el reconocimiento a las mejores prácticas, en la categoría ‘Atención virtual y presencial a usuarios’ en la modalidad de pequeño prestador.
‘Santa Ana más cerca de ti’ fue la estrategia creada durante la pandemia por el Covid 19, que llegó a más de 5 mil personas en Soacha, con nuevos canales digitales para facilitar la atención a madres cabeza de familia, lideres comunales y ciudadanía en general, habilitando un chatbot en la página web de la empresa, una línea de atención preferencial a través de WhatsApp las 24 horas y disponibilidad de líneas telefónicas adicionales a nivel nacional.
“Esta iniciativa nace del recurso humano de Santa Ana, enfocada en nuestra comunidad para ofrecer una mejor atención al servicio y en pro de crecimiento”, afirmó la gerente Julieth Acero.
El premio fue otorgado por el superintendente de Servicios Públicos, Dagoberto Quiroga Collazos y el presidente de Andesco, Camilo Sánchez, quienes afirmaron la importancia de trabajar de la mano con las comunidades para mejorar en la prestación de servicios públicos a nivel nacional.
“Como empresa de Acueducto y Alcantarillado nos sentimos agradecidos por esta distinción y reafirmamos nuestro compromiso por continuar mejorando nuestra calidad de servicio de manera integral e innovadora, preservando el recurso hídrico y escuchando a nuestra comunidad”, puntualizó la empresa.
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