Habitantes de Cundinamarca tendrán nuevas opciones para reclamar perjuicios en servicios públicos

Posted on 26 de junio de 202526 de junio de 2025 by Periodismo Público

Este es un nuevo paso para proteger los derechos de los usuarios de servicios públicos en Cundinamarca.

Los habitantes de Cundinamarca contarán con nuevas herramientas para reclamar por deficiencias en los servicios públicos domiciliarios. Así lo anunció la Gobernación durante el Primer Encuentro Departamental de Personeros y Alcaldes, donde se presentó una estrategia integral para mejorar la calidad de la energía eléctrica y el gas combustible, y fortalecer la defensa de los usuarios en todo el territorio.

El evento reunió al gobernador Jorge Emilio Rey Ángel, personeros de 109 municipios, alcaldes, diputados y delegados de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, además de representantes de la Asociación de Personeros de Cundinamarca (APERCUNDI).

Uno de los anuncios más importantes fue la creación de una línea de atención exclusiva para personeros municipales, diseñada para escalar los casos que no han sido resueltos por las empresas prestadoras, así como atender situaciones críticas como interrupciones prolongadas o fallas estructurales en los servicios. Este nuevo canal busca dar respuestas más rápidas y eficaces, especialmente en las zonas rurales y más alejadas del departamento.

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Además, se presentó a LEO, un personaje-avatar que acompañará a los ciudadanos en el proceso de conocer sus derechos y deberes como usuarios. Este recurso pedagógico también orientará a la ciudadanía sobre cómo interponer peticiones, quejas, reclamos o solicitudes.

Durante la jornada, la Secretaría de Energías y Minería Sostenible (SEMS) compartió los resultados de un diagnóstico basado en encuestas aplicadas en 109 personerías municipales, el cual reveló fallas constantes en la prestación de los servicios, baja efectividad en la atención de PQRS y una débil comunicación entre las empresas operadoras, los entes territoriales y los usuarios.

“La articulación con los personeros es vital. Ellos son la voz directa de la ciudadanía y quienes mejor conocen las problemáticas del territorio”, afirmó Sandra Milena Fonseca Casallas, secretaria de Energías y Minería Sostenible. También anunció la implementación de mesas de trabajo permanentes y campañas informativas para empoderar a los usuarios.

Leonardo Rendón Tolentino, gerente técnico de la SEMS, señaló que esta estrategia contempla acompañamiento institucional, capacitaciones para funcionarios locales y producción de cápsulas audiovisuales sobre temas como facturación, calidad del servicio e interrupciones.

Desde APERCUNDI, su presidenta María Fernanda Jiménez celebró la iniciativa, y pidió que estos mecanismos de atención no se limiten a momentos de crisis, sino que funcionen de forma continua. Por su parte, Gladys Santiesteban, delegada de la Superintendencia de Servicios Públicos, explicó las rutas formales que deben seguir los ciudadanos cuando sus reclamos no son atendidos por las empresas prestadoras.

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Esta estrategia hace parte de la Meta 305 del Plan de Desarrollo Departamental 2024–2028 “Gobernando: Más que un Plan”, orientada a garantizar un acceso digno, seguro y eficiente a los servicios públicos en Cundinamarca.

Foto: Gobernación de Cundinamarca y Enel Colombia