Luego de la auditoría realizada por el Ministerio de Educación Nacional a través del Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación ICONTEC, los procesos de Atención al Ciudadano, Cobertura Educativa y Gestión del Recurso Humano, recibieron la ratificación de sus certificaciones de calidad otorgadas a la Secretaría de Educación y Cultura de Soacha.


Estas áreas hacen parte primordial del servicio que presta la Secretaría de Educación a la población del municipio de Soacha y refleja aspectos como un mejor sistema de matrículas, la eficiente respuesta a los requerimientos de la ciudadanía y el buen manejo de los servicios de la Planta docente y de las 21 instituciones educativas del municipio.

Para la Directora de Apoyo Administrativo de la Secretaría de Educación, Gina Escobar, quien lidera los procesos de Gestión del Talento Humano y Atención al Ciudadano, estas certificaciones hacen parte del mejoramiento continuo del servicio a la comunidad, optimizando la labor de la Secretaría y dando cabal cumplimiento a las directrices del Ministerio de Educación Nacional.

Por su parte, la líder del área de Cobertura de la Secretaría de Educación, Sonia Marentes, manifestó que Soacha está a la vanguardia en la atención al usuario por la calidad del servicio con cada una de las 190 actividades que cumple el proceso y señaló que en esta auditoría se obtuvo un especial reconocimiento al Sistema de Matriculas SIGMA, por su transparencia, modernidad y facilidad de acceso a la ciudadanía.

Finalmente, la líder de Modernización de la Secretaría, Emilia Sánchez reiteró que la esencia de la certificación es mantener al cliente interno y externo, así como a los funcionarios satisfechos y con la convicción de que Soacha tiene calidad para ofrecer.

La Certificación Icontec para los procesos de Atención al Ciudadano, Cobertura y Gestión del Recurso Humano fue otorgada a la Secretaría de Educación en el año 2010 y a través de visitas anuales se evalúan las No conformidades, lo que permite que sean subsanadas y se de un mejoramiento en el servicio, razón por la que se ratifica este importante reconocimiento.