VIDEO | ¿Por qué tantos habitantes de calle están en TransMilenio? Bogotá tomó una decisión

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El Distrito duplicó el personal encargado de atender estas situaciones y ahora cuenta con 57 personas en el sistema. También habrá una cuadrilla nocturna para responder a casos durante las 24 horas.

Para muchos usuarios de TransMilenio ya es una escena habitual: habitantes de calle que permanecen dentro de los buses, estaciones o portales durante largos periodos. Ante esta situación, Bogotá decidió reforzar la presencia de los equipos encargados de acercarse a estas personas y ofrecerles alternativas de atención.

La Secretaría de Integración Social anunció que ahora 57 personas estarán dedicadas exclusivamente a esta labor, con jornadas más amplias durante el día y una cuadrilla que trabajará en horario nocturno.

La medida busca cambiar la forma en que se atienden estos casos dentro del sistema. En lugar de esperar a que se presente un problema de convivencia para intervenir, los equipos realizarán recorridos y abordajes para identificar a los habitantes de calle y conectarlos con los servicios que ofrece el Distrito.

La atención tendrá prioridad en las troncales Caracas Centro, Carrera Décima y avenida Las Américas, donde habrá presencia permanente de equipos conformados por personal de Integración Social y TransMilenio.

Además, la jornada diurna se amplió a 14 horas y se creó una cuadrilla nocturna para atender situaciones puntuales alrededor del sistema durante la noche.

Ya han abordado a más de 2.700 personas

La estrategia no empieza de cero. Hasta ahora, los equipos han realizado 179 recorridos y abordado a 2.774 habitantes de calle en TransMilenio.

De estas personas, 405 aceptaron la oferta de servicios sociales que tiene Bogotá para quienes viven en situación de calle.

Los recorridos también han permitido identificar 40 incidentes desde 2023 relacionados con situaciones que afectan la convivencia en el sistema. De ellos, 23 fueron detectados durante 2026.

La intención es que estos equipos puedan intervenir antes de que las situaciones escalen, pero también que los habitantes de calle encuentren una alternativa distinta a permanecer durante horas en los buses o estaciones.

Bogotá cuenta actualmente con 23 centros de atención, frente a los 15 que tenía anteriormente. Allí se ofrecen servicios de inclusión social, reducción de daños, recuperación de capacidades, alojamiento y acompañamiento según cada caso.

El Distrito también sumará 500 nuevos cupos en Centros de Acogida, con nuevos espacios en Santa Fe y Tunjuelito.

Mientras se refuerza esta atención, TransMilenio pidió a los usuarios reportar cualquier situación que requiera intervención a través de los canales oficiales o directamente con el personal que se encuentra en estaciones y portales.

Foto: Secretaría de Integración Social

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