Enel restringirá temporalmente la suspensión del servicio por inconsistencias en facturación

Posted on 25 de octubre de 202325 de octubre de 2023 by Periodismo Público

Se conoció que la empresa Enel restringirá temporalmente la suspensión del servicio por inconsistencias en facturación, se pide a los usuarios tener paciencia.

Enel Colombia lamenta y ofrece disculpas a sus clientes del servicio de energía en Bogotá y Cundinamarca, por inconsistencias que se han presentado en las facturas, posterior a la actualización de la plataforma comercial que gestiona los procesos de facturación, recaudo y cobranza.

Como respuesta al alto tráfico en los reportes de los clientes, la compañía tomó la decisión de restringir la suspensión del servicio, de manera temporal, hasta tanto no se logre una alta depuración de los casos que deben ser conciliados en el sistema.

De manera prioritaria, se están resolviendo las situaciones derivadas, principalmente por pagos no procesados, pagos doblemente debitados en entidades bancarias y posibles valores acumulados en cobros de servicio de terceros.

Con el fin de superar esta coyuntura a la mayor brevedad posible, Enel desplegará parte de la operación de cartera en terreno para validar directamente en los predios de los clientes el estado de su pago y mitigar inconsistencias de facturación.

En paralelo, se fortalecen los frentes internos para continuar avanzando en la clarificación del proceso de pagos. Estas medidas proactivas se toman con el fin de disminuir el alto flujo que se presenta en los canales presenciales y virtuales, y los altos tiempos de espera que se registran actualmente.

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Enel Colombia reitera su voluntad para resolver esta contingencia y hace un llamado a la comprensión, tolerancia y respeto por la integridad de los equipos humanos que están a disposición para superar estas dificultades.

La Compañía continúa con la operación en sus canales digitales de atención al cliente como WhatsApp – Elena Asistente Virtual, disponible las 24 horas, de lunes a domingo en el 316 8906003; el chat de servicio, o el fonoservicio: En Bogotá y Cundinamarca al 601 5115115.