Después de una serie quejas e inquietudes por parte de los usuarios de la EPS Comparta en Soacha, la entidad hizo una serie de aclaraciones, especialmente en referencia a la atención en IPS y a la entrega de medicamentos.


El cambio de atención en una determinada Institución Prestadora de Salud (IPS) (Clínicas y hospitales), sin previo aviso por parte de la Entidad Prestadora de Salud- Subsidiada (EPS-S) (Administrativo) Comparta, así como la entrega tardía de medicamentos o la cancelación de los mismos en entidades ubicadas en la capital colombiana, fueron algunas de las quejas que se recibieron por parte de los usuarios de dicha entidad, las cuales merecieron ser tenidas en cuenta en una reunión realizada en días pasados y convocada por la Presidente de la Asociación de Usuarios, Isabel Molano.

Casos como el de una mujer que llevó a su hijo con bronquiolitis por urgencias a la IPS en la cual habitualmente era atendida, sin lograr obtener servicio alguno por aparecer en estado de inactividad y después de ello figurar en otra IPS, sin tener el conocimiento de ello, fueron los tipos de casos expuestos por parte de afiliados y explicados por las funcionarias de Comparta, en el que los daños en el sistema y la culminación de la reserva presupuestal fueron los principales argumentos para dicho inconveniente.

Comparta explicó que en ocasiones se presentan fallas en el sistema y que por ello no se puede saber si un usuario está o no activo. Así mismo y en especial se reconoció que si bien se han presentado cambios de IPS en los usuarios, esto se debe a que como Entidad Prestadora de Salud deben garantizar el servicio de salud y en ocasiones la reserva presupuestal de un afiliado llega a su límite, por lo tanto, deben generar un cambio de Institución, pues el contrato no puede terminar sin premeditación alguna y mucho menos dejar al usuario sin ser atendido en alguna institución.

Ante el cambio de IPS, la Superintendencia de Salud, como entidad que regula la prestación de salud en Colombia, reconoce que las EPS están en la obligación de garantizar la prestación de este servicio y por lo tanto pueden hacer el debido tramite de cambio de IPS cuando sea necesario, sin embargo, tal modificación debe ser notificada al usuario, lo cual, según lo manifiestan algunos de los afiliados a Comparta, solo se enteran una vez asisten a la IPS habitual y no son atendidos.

Frente a este hecho, muchas personas manifiestan que al cambiar de IPS se pierde la continuidad en procesos médicos, lo cual termina perjudicándolos, por lo que Comparta recomienda que vayan sacando un resumen clínico periódicamente y así evitar cualquier inconveniente.

Así mismo y ante las inconformidades que presentan los usuarios con alguna institución a la que fueron remitidos, especialmente al Hospital Mario Gaitán Yanguas, de donde son frecuentes las quejas por su mala atención médica; Comparta solicitó en dicha reunión la entrega de cartas por parte de los usuarios que deseen cambiar de IPS y así ir conforme lo estipula la ley en la libertad de escogencia y hacer la modificación respectiva.

Adicionalmente, otro de los inconvenientes manifestados por los usuarios está relacionado con la entrega de medicamentos, pues según fue reconocido, en ocasiones tales solo pueden ser entregados en sucursales ubicadas en el norte de la ciudad de Bogotá, lo cual genera inconformidades en el desplazamiento o en muchas ocasiones éstos son entregados hasta 15 o 20 días después de formulado. Ante este reclamo, la entidad prestadora de salud, realizó una carta en presencia de los afiliados, para poder enviarla a las instituciones encargadas del despacho de éstos y así evitar dicho inconvenientes.

Cabe mencionar que dentro de la reunión, además de aclarar asuntos referentes a las IPS o los medicamentos, se reiteraron los deberes del usuario, como la asistencia a las citas médicas y el seguimiento de un conducto regular ante cualquier inconformidad o sugerencia, lo cual fue fundamental para reconocer los derechos del afiliado como la buena atención por parte de los funcionarios y la oportunidad de realizar cualquier tipo de solicitud ante las diferentes eventualidades que puedan presentarse.