Codensa inaugura moderno centro de servicios en Soacha

Posted on 10 de mayo de 2013 by Periodismo Público

Bajo el concepto de construcción mundial Leed, encaminado a crear espacios sostenibles y amigables con las personas y el medio ambiente, Codensa inauguró un moderno centro de servicios en el Centro Comercial Mercurio, que reemplaza al que venía funcionando en el sector de la Despensa.

Este es el sexto centro de servicios remodelado que entrega la empresa dentro de los 20 que tiene en Bogotá y Cundinamarca. Recientemente se puso al servicio de la comunidad, y fue renovado bajo los criterios de la normatividad internacional Leed, una estrategia mundial encaminada a la creación de espacios sostenibles, con uso eficiente de electricidad y agua, así como de la utilización de fuentes alternas de energía.

“Es un centro de servicio con toda la tecnología, pensado y diseñado para que el cliente cuando entre a esta oficina se sienta bien y lo atendamos de manera efectiva y rápida. Por otro lado, es un centro de servicios amigable ambientalmente porque en su construcción se tuvo en cuenta que toda la disposición final de los materiales fuera generosa con el medio ambiente. Además consumimos menos energía, tanto por su iluminación como por el aire acondicionado, teniendo en cuenta que todos los materiales que ustedes ven son biodegradables y reciclables una vez se quieran desmontar”, explicó el Gerente General de Condensa, David Felipe Acosta Correa.

El nuevo centro cuenta con diez módulos para atender al cliente, sala de descanso para los asesores, zona de autoatención, counter de recibo de clientes hasta para tres asesores, cafetería, amplia zona de espera, entre otros. Adicionalmente tiene dos estaciones de autoconsulta y dos fonolíneas que aumentan las facilidades de interacción del cliente. Como gran novedad, se instaló un módulo de atención remota que permitirá que asesores de otros centros atiendan clientes en momentos de alto tráfico y mejorar el tiempo de espera en fila, que para 2012 cerró en un promedio de 5 minutos por usuario.

“Aquí la persona no tiene una ventanilla por delante, se sienta al lado, codo a codo, mano a mano con el asesor; la idea es que se pueda solucionar la petición de manera oportuna y eficaz a cada uno de nuestros clientes. Además el tipo de ambiente, las fotos que tenemos, la iluminación, el aire acondicionado que hace que la estadía del cliente, que entre otras es corta, porque tenemos tiempos promedio de espera apenas de 7 minutos y tiempos de atención de unos cinco o seis minutos, pues sea una espera y una atención confortable”, agregó el gerente.

Codensa está remodelando tres centros de servicio de altas especificaciones como el inaugurado en Soacha cada año, los cuales espera terminar en 2015. “Esta inversión para nosotros es del orden de 23 mil millones de pesos, que conjuntamente con otros programas que tenemos en general para la comunidad y para los clientes, siempre estamos buscando mantener esa satisfacción, ese buen servicio, esa calidez, esa cercanía y esa confianza con nuestros clientes”, agregó el Dr. Acosta.

Hasta el momento la empresa ha puesto al servicio de la comunidad cinco centros de servicio de alta tecnología con el medio ambiente como el de Soacha: Avenida Suba, Chapinero, Venecia y San Diego en la capital de la república, y Madrid en Cundinamarca. Para 2013 tiene programada la construcción o renovación del centro calle 80 y antes de finalizar el año 2015, se estima haber cubierto todos los que funcionan en Bogotá y la Sabana.

Reacciones

Gloria Galvis, edil de la comuna seis, expresó: “Me parece un centro muy bonito, un lugar muy acogedor, se ve que le presta un buen servicio a la comunidad porque tiene espacios y zonas muy agradables y acogedoras, creo que le hacía falta a Soacha un lugar donde se preste un estupendo servicio”.

Smith Ramírez, edil de la comuna seis: “Es un espacio apropiado para Soacha con el fin de que todos lo conozcamos, es un servicio que agiliza todos los procesos, entonces los invitamos a que vengan a consultar y a conocer porque aquí hay personas capacitadas y amables, y lo importante es que queda dentro de Centro Comercial Mercurio”.

Una de las novedades del nuevo centro de servicios de Soacha es su horario de atención. De lunes a viernes de 6:00 a.m. a 6:00 p.m., y los sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.