Rappi deberá entregar la factura y asegurar las vueltas de sus clientes

Posted on 7 de septiembre de 20197 de septiembre de 2019 by Periodismo Público

Luego de que la Superintendencia de Industria y Comercio
(SIC), asegurara que Rappi no es una plataforma de intermediación para compra
de productos y servicios, sino un comercio electrónico y abriera un pliego de
cargos por el número de quejas de sus usuarios, Andrés Barreto, quien está a la
cabeza de la entidad, aseguró en La FM que la compañía debería entregar
facturas a sus usuarios y asegurarse que sus vueltas sean dadas en dinero en efectivo
y no en Rappicréditos.

Ante ello, Juan Sebastián Rozo, director de policy de Rappi
para la región Andina, explicó que “estamos abiertos a acatar las peticiones de
las autoridades, pero deben tener en cuenta que nuestro modelo de negocio no se
puede encasillar en uno previamente existente, esto es una nueva economía
colaborativa y por esto, deben estudiar los impactos negativos no solo para nosotros
sino para todos los emprendimientos en el país”.

Cabe resaltar que la SIC afirmó que la compañía es
considerada un comercio electrónico pues “no solo cumple con la función de
contactar a Rappitenderos, consumidores y aliados comerciales, sino que también
hace parte de la cadena de comercialización, así sea de manera indirecta, de
los bienes y servicios que ofrece a través de su plataforma”.

Por su parte, Carolina Durán, directora ejecutiva de la
Fundación Ventures, apoyó la idea de Rozo, pues “nosotros no creemos que Rappi
sea un comercio electrónico y si lo declaran de esta manera cambiarían la
naturaleza del negocio, pues esta es una plataforma colaborativa y aunque
sabemos que acatarán las recomendaciones de la SIC, se debe generar una
normativa más ágil, que entienda los nuevos negocios que aportan a la economía
del país, pues a la fecha han pagado más de US$250 millones en impuestos,
empleo y demás”.

Por otro lado, Rozo reiteró que “somos una plataforma de
intermediación que conecta a los Rappitenderos con los establecimientos y los
usuarios, sin embargo, trabajamos no solo en brindar nuevos empleos, sino un
buen servicio al cliente, contestando más de 85% de las PQR que recibimos en
menos de 24 horas por medio de nuestros tres canales que son el chat, el mail y
el teléfono”.

Rozo agregó que “en las próximas semanas abriremos los
‘Pitstops’, que son espacios ubicados en las zonas con mayor demanda de
domicilios que buscan brindarle a los Rappitenderos un lugar donde puedan
esperar, dejar su bicicleta y descansar sin invadir el espacio público”.

Aunque Rozo aseguró que deben revisar a fondo los anuncios de la SIC, dentro de las exigencias de la entidad está informar el precio total de los productos, incluyendo los impuestos y demás gastos, indicar la procedencia del derecho de retracto y reversión de pago en las ofertas, disponer un mecanismo para recepción de PQR para los consumidores y responderlas, así como tener un enlace visible hacia la SIC.

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