Pilas si usa TransMilenio: este es el paso a paso para reportar robos, peleas o emergencias

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Si presencia un hecho que ponga en riesgo la seguridad de los pasajeros, estos son los canales y las recomendaciones para reportarlo de forma inmediata.

¿Presenció un robo, una pelea o una emergencia mientras viajaba en TransMilenio? El sistema de transporte recordó a los usuarios cuál es el protocolo para reportar este tipo de situaciones y qué información deben entregar para que la atención de las autoridades sea más rápida y efectiva.

TransMilenio hizo un llamado a los ciudadanos para que sepan cómo actuar cuando se presente una situación que ponga en riesgo la seguridad de los pasajeros o afecte la operación del sistema. La recomendación aplica tanto para quienes se movilizan en buses articulados y zonales como para quienes permanecen en estaciones o portales.

Lo primero, explicó la entidad, es identificar qué está ocurriendo y verificar si se trata de una emergencia, un hecho delictivo o un comportamiento sospechoso que requiera la intervención inmediata del personal de apoyo o de las autoridades.

Para facilitar la atención, los usuarios deben suministrar información básica como:

  • El lugar exacto donde ocurre la situación (bus, estación o portal).
  • Qué está sucediendo.
  • Si hay personas lesionadas o afectadas.
  • Hace cuánto ocurrió el hecho.

En caso de que el incidente ocurra dentro de un articulado o un bus zonal, también es importante informar el número interno del vehículo, ya que esto permite ubicarlo con mayor rapidez y coordinar la respuesta.

¿A quién acudir en caso de una emergencia?

La empresa recordó que cualquier situación debe ser reportada de inmediato al personal de TransMilenio, vigilantes, gestores de convivencia o a la Policía Metropolitana de Bogotá.

Si el hecho ocurre dentro de un bus, la recomendación es informar al conductor para que solicite apoyo del personal operativo. En estaciones y portales, los usuarios pueden acudir directamente a los gestores de convivencia o al personal de vigilancia.

Además, TransMilenio recordó que, ante una emergencia o un comportamiento sospechoso, los ciudadanos también pueden comunicarse con la Línea 123. Si son víctimas de un delito y requieren orientación para presentar la denuncia, está habilitada la línea AIDE, (601) 377 9595, extensión 1137, que presta atención las 24 horas.

Con estas recomendaciones, el sistema busca que los reportes sean más oportunos y completos, permitiendo una reacción más rápida frente a hechos que afecten la seguridad y la convivencia de quienes utilizan el transporte público en Bogotá.

Foto: TransMilenio/Canva

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